如今,互联网已渗透至生活的各个方面,网上购物随处可见,不再是一种稀奇的时尚。网购的便捷性已逐渐被消费者所习惯,其体验差的缺点却日益显现。尤其在家具这种大宗消费方面,不少消费者仍持观望态度,宁愿多花点时间在实体店买,也不愿意去网上买。
为了弥补线上体验差的问题,不少家具品牌选择在线下开设体验馆,通过完善的服务体验,引领互联网家具品牌升级。
作为家具电商行业的代表性企业,林氏木业在2014年就开设了第一家线下体验馆。截至2017年2月底,林氏木业的线下体验馆数量已达30家。据了解,林氏木业计划今年在全国范围内将O2O体验馆增设至60间,届时即使身处全国各地,用户都将拥有实地体验林氏木业家具品质的机会。
体验式营销是传统家具行业转型的必经之路。在互联网家具行业有着丰富经验的林氏木业,正是借助于O2O模式,实现线上线下商品信息、价格、服务等一体化,解决消费者网购家具的体验问题,为消费者打造更全面、更贴心的家具购买体验。
林氏木业的体验式营销包括线上和线下两方面。一方面,线上通过图片和视频,加入人的使用场景,为消费者构建一个场景,从而触发其购买欲。譬如,效果图就是场景体验的一种方式。设计师根据客户的户型空间和需求,模拟真实场景,展示家居效果,诱发共鸣。此外,林氏木业还在不断尝试“家居+直播”的新型营销模式。直播是年轻消费者很喜欢的娱乐方式,良好的社交属性让直播中的营销内容更容易被接受。通过直播,消费者可与产品进行“亲密”接触。
另一方面,以线上场景体验为基础,线下体验馆通过完善的线下体验进一步增强用户的信任。与传统卖场不同,用户在体验馆不只是买家具或看家具,而是可以随意体验。体验馆内有免费的WIFI覆盖,用户可一边上网浏览产品、比较价格,一边进行体验;体验馆内更设有休息区和儿童娱乐区,让用户在体验产品的同时放松自我,享受天伦之乐。
在“体验为王”的时代,1万句产品介绍都不如用户自己说“喜欢”。目前,体验式营销越来越普遍,不只是林氏木业在做,欧派等品牌也在做。对于家具品牌来说,这是转型之路;对于消费者来说,这意味着购物体验的升级。因此,体验式营销的普及对各方来讲都是喜闻乐见的事情。