近日,阿里巴巴集团向北京居然之家战略投资约54亿元人民币,在家居领域开始了新零售方面的合作。同时,阿里巴巴还将协助居然之家进行全面的数字化升级。
新零售,是这两年来经常被提及的一个概念:即企业以互联网为依托,通过运用大数据和先进技术手段,对生产和销售过程进行升级改造,将线上线下完美结合起来。
可以说,作为传统行业之一,家居家装业向新零售转型是必然的选择。首先,在线下销售方面,传统家居家装行业的销售渠道十分单一,电话销售、小区陌拜、设计师推荐等传统方式,仍是主要的销售渠道,然而却面临获客成本越来越高,效率下降的尴尬;而在线上销售方面,虽然众多家具品牌都已与电商平台达成合作,也存在体验差、获客难的问题。究其根本原因,线上线下销售还处于割裂的状态,没有结合起来。
那么,当家居行业遇到新零售,会有哪些改变呢?
一方面,通过线上的大数据支持,线下门店可以了解用户的特征、消费需求;通过对数据的分析,门店的备货和选品因而会更加准确,成本也会进一步降低。其次,新技术的运用也会进一步降低生产成本;例如,机器人分拣、智能物流等,都可以实现高效率生产;而通过大数据的预测,也可以大幅降低库存,同时更好地满足用户的个性化需求。不仅如此,AR/VR技术更可以实现体验升级,让用户在体验环节提前了解到家居布放到房屋后的效果,从而提升用户体验和满意度。
新零售将颠覆家居业的销售方式。因此,除了居然之家外,近几年来,还有不少家居龙头纷纷试水新零售模式。例如,著名定制家具品牌索菲亚,通过推进大数据战略,利用数据洞察消费者特征,并预测未来的新消费需求。国内定制家具潮流引领者——尚品宅配则通过新零售思路+自身软件优势,推出整装平台,打造一站式购物体验。
虽然新零售的前期需要大量的资金和技术投入,但后期的效果会非常显著。因此,我们有理由相信,新零售家居变革将是一场龙头企业间的较量,更是家居业在未来的发展趋势。