这几年来网络购物已成为了新的消费主体,然而网上购物有些品牌、产品质量参差不齐,消费者投诉劣质产品现象屡见不鲜。而网上购买的家具却比实体店的便宜好几倍,这其中有猫腻吗?3.15国际消费者权益日即将到来,相关的媒体等都会去做调查,一起看看。
从2014年开始网上订家具、建材,自2015年起网上买家具、建材增加了送货安装的服务后,销量涨势明显。不少消费者表示,产品看起来和实体店的一样,价格便宜好几倍,当然是在网上买啦。
然而,网上的跟实体店的确实是一样的吗?一起来看看媒体记者实地走访的调查。
消费者胡女士说自己想换个马桶,但没时间到商场看就打算在网上买,一款箭牌的马桶,但是价格五花八门,有的3000多元,有些只需500元。随后她到实体店面也看了一下,最便宜的都在1600元左右。
同一品牌的产品网店比实体店便宜几倍不止。为什么同一品牌,网店比实体店便宜好几倍?胡女士质疑。
然而媒体调查结果显示:
1、大多网售家具,实体店很难找到相同的型号。拿着淘宝上的产品去各大家居卖场寻找实体产品,却发现约85%的实体店都找不到,有些店面甚至没有听过该型号产品。
芝华士实体店导购指出,网店可能有假。慕斯床垫导购表示旗下没有该网销品牌。顾家沙发店内销售人员表示,厂家走线上、线下两条路,实体店不销售网络产品,网络产品出现问题实体店不负责。
2、网店家具会拆分销售,看上去价格略占优势
网络在售的一品牌黑色橡木浴室柜售价1099元,而店面相似款式促销价仍在2899元,两者价格相差近2倍。
询问店员后发现,店面售价为浴室柜、墙面镜及隔板、龙头及下水器等组合后的打包价,而网络售价仅为单个浴室柜的报价,不含龙头、下水器、墙面镜及隔板价格。
为了使价格做到最低,网店将产品拆分为单件分别来报价,以此吸引客户。
3、网购家具、建材,质量大多数与实体店较悬殊
一位不愿透漏姓名的工作人员说,有些厂家或网店商家会将部分残次品放到网络低价“消化”。
一些消费者网购后看到瑕疵,但往往因退换货麻烦等因素而接受物品;网购消费者的评论不可全信。
4、网购建材产品不能在当地实体门店享受售后服务,个别品牌在西安本地有网销产品售后维修点,但绝大多数品牌没有售后维修服务。网购的卫浴、马桶属于易碎产品,在物流过程中难免磕碰,一旦有问题消费者很难维权。
网购家具陷阱多,存在一定的风险,所以网购家具要选高质量的品牌经营网店,品牌企业店的官方网上商城、品牌天猫、京东等旗舰店,他们线上和线下有一定相通的渠道,有良好的售后服务系统,也有专门的实体店维护。
怎么判断品牌企业的电商服务店是否高质量?让我们一起来看看网易家居公布的315家具企业电商调查结果,以21家
衣柜企业为样本。
通常入驻天猫的企业都非常重视买家的评价,而买家评价的分数,会在天猫店铺动态评分中呈现出来,主要是买家对产品描述、服务态度、物流服务三方面的评分。
任何一个消费者买家具都希望用十年以上,对于家具的品质、材质、品牌、服务、设计、文化、空间、质感有着刚性需求,价格不应是产生购买行为的第一要素。网上购买家具对于价格悬殊的产品还是慎重考虑吧。